General skills

-     Work independently, collaborate in a team;

-     Analyze, synthesize a professional document (French, English);

-      Communicate orally, in writing, in company or outside (French, English);

-     Participate in / lead a project management process;

-     Know and exploit the professional and institutional networks of the IT

sectors.

®     Specific skills

-      Diagnose remotely a computer hardware or software malfunction; Identify the resources needed to resolve the malfunction and refer the call if necessary (on-site maintenance, specialized technician ...);

-      Guiding the user to resolve the malfunction or take control at a distance;

-      Identify the phases of intervention from the information of the help desk diagnosis, the hot line, the manufacturer's files;

-     Change or repair a defective item or assembly;

-      Configure the workstation as needed by the user and perform functional tests;

-      Perform cleaning and adjustment operations on materials and equipment.